工行秦皇岛东区支行开展客服经理效能专项提升

    为进一步推动“2020服务先行”主题活动，全面提升网点服务规范，工行秦皇岛东区支行组织全员学习《营业网点客户服务管理实施细则》，开展客服经理提升专项活动，推动服务规范化标准化，提升服务温度，打造客户满意银行。

    一、提升服务温度。该行要求全员深化“客户为尊”的服务意识，不断完善服务细节，确保做到“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”“柜面服务三个主动”等基础规范要求。针对7月15日后定期存款到期自动约转的客户，客服经理在柜面和厅堂服务时要及时告知客户，做好沟通解释工作，提醒客户到期约转存款重新办理存入，维护客户利益，提升客户体验，培养客户信赖度。

    二、保障业务质量。要求客服经理有效利用时间，锤炼内功，主动学习业务变化，提升业务处理的效率和质量。对于远程授权指引新要求，第一时间组织全员学习业务新变化，要求近期客服经理做业务时都要对照最新的远程授权指引，不要凭印象处理，密切注意新变化，要严格把关，笔笔核验，确保业务处理质量。

    三、强化产品营销。该行高度重视培养客服经理的营销能力，要求客服经理认真学习理财、保险、手机银行等产品的营销特点，海量开口，提升指标完成率。