工行秦皇岛抚宁支行帮助客户解决问题赢得客户赞扬

    2020年7月13日，一名客户来工行秦皇岛抚宁支行营业室咨询业务，询问当时使用士兵证办理的银行卡目前无法正常使用，该怎么处理。经过了解，客户是十几年前开的卡，当时的开户证件是士兵证，士兵证已过期并且收回无法提供，客户表示卡里的钱有急用，希望能尽快解决问题，把钱取出来。该行急客户之所急，马上进行咨询，并翻阅疑难问题解决办法，成功通过远程授权将客户的开户证件由士兵证修改为身份证，并同时将证件有效期进行了修改，恢复了银行卡的正常使用，客户对该行的办事效率和热情周到的服务表示充分的赞扬。

    该行工作人员提供专业而优质的服务，勇于担当，安抚客户情绪。客户的情绪是最重要的，热情周到的服务是优质服务最全面的体现，面对客户问题，迎难而上，不推诿客户的态度得到了客户的高度认可。没有因为疑难业务而退却，而是积极寻找解决办法，又好又快的帮助客户解决问题，展现了工行基层网点的服务风范。

    该行注重加强业务学习。在信息不断更新，新问题不断出现的情况下，扎实的业务技能是高效处理业务的保障，加强培训，始终学习，既要熟练掌握日常业务的处理，也要熟悉各种复杂业务的解决办法，为客户提供更好的服务。