工行宿迁分行进一步提升信用卡持卡人用卡权益

    为进一步提升信用卡持卡人用卡权益，加快个人综合积分中收转换，同时促活客户用卡提升行内信用卡活跃客户数，工行宿迁分行迅速部署，积极开展积分兑换活动，通过将积分兑换工作常态化，实现当周43.5万元兑换金额，当月同比增幅全省第一。 

    该行在接到积分兑换客户清单后，立即进行数据的整理分配，一方面对电话外呼数量和营销话术进行规范，将积分兑换工作要求一起传达给支行，为支行提供工作思路、工作方法。另一方面是将指标分解至每日，每日下班后对当日积分兑换情况进行考核评比，对后进网点进行上门辅导，营造出网点争先进位的良好营销氛围。 

    为了科学外呼、提高效率，该行按照积分从高到低进行排序，优先外呼积分高、客户经理熟悉的客户，先告知客户目前可用的积分，对于客户经理不熟悉的客户，可通过额外礼品赠送吸引客户到店，加深与客户的交流了解，提高客户的满意度。 

    该行还多渠道兑换，线上线下并行。一方面为告知客户我行线下积分兑换礼品，通过与合作公司联合，在营业网点厅堂内未客户提供多品种实物兑换资源，另一方面通过电话告知客户线上兑换渠道，通过电话引导客户通过e生活平台兑换话费券、微信立减金、加油卡等产品，实现客户足不出户完成积分兑换工作，提高客户满意度。