工行保定东风支行以优质服务提升网点经营活力

    工行保定盛兴支行以客户为中心，把服务工作放在首位，无论从厅堂到柜台，讲效率重质量，规范化和专业化，不断提升客户体验。用细致入微，始终如一的工作态度推动着整个网点的经营活力不断提升。

    首先，提高服务意识，做好随时随地为客户提供优质服务的准备。这种准备包括心理上的也包括行为上的。工行东风盛行支行要求每位员工做好班前晨会组织学习优质服务案例，临柜18步法每日一练，仪容仪表检查等细致工作。工作岗位上真诚迎接每一位客户，厅堂人员维护好厅堂秩序，客户随叫随到，随时补位，此外还时刻保持大厅干净整洁，定时消毒，清晨开门前备好客户所需的单据，以免人流量大而手忙脚乱。

    其次，提高业务技能，加快处理业务速度缩短客户等候时间。不管是柜员还是厅堂工作人员，盛兴支行都要求全体员工精通自己岗位的各项业务，利用晨会做好班前培训、夕会做好班后总结，在实际的操作过程中总结工作经验，取长补短，提高工作效率，做到专业认真迅速。想客户所想急客户所急，提升网点综合竞争力。

    再次，丰富网点服务功能，在网点设立爱心服务站，为客户提供帮助，秉持“开放共享”“责任担当”的理念，进一步开放网点资源，在外大力宣传“便民文化”“共享文化”“社区文化”为户外劳动者提供能够临时歇脚的场所，为社会公众提供更好的惠民服务。

    工行盛行支行致力于为客户提供更加优质的服务，不断完善自己，加强创新，让客户有宾至如归感，积极助力实现储蓄存款增存及各项业务发展。