工行邢台南和支行上门核实暖心服务

    7月13日，工行邢台南和支行客服经理王海晨看见一位先生焦急地在支行门前徘徊，马上上前询问，原来李先生在柜员机取款时因操作不当导致其父亲的银行卡密码错误次数超限。按照业务规定，密码重置业务原则上必须由本人办理。客户听后非常着急，因为年初时其父亲便因患病腿脚不便而卧床休养，无法前来网点办理业务，但是最近因为后续治疗还要急需用钱。

    该行工作人员马上安抚客户，表示不用着急，若确实特殊状况无法前来，我们请示上级协调后，可以派双人上门核实，一定会帮您解决问题的。随即记录下他的家庭住址及联系方式，并承诺会及时处理，请客户在家耐心等候。营业室负责人知悉后，立即表示特事特办派两位工作人员带上授权委托书，赶赴客户家中，现场核实情况，协助老人办好手续。李先生随后到网点顺利办好密码重置业务，心中大石落地。李先生激动的说：“真是麻烦你们了，大老远这么热还上门服务，真是太感谢了！”随后强烈要求一定要在留言薄上留言感谢。

    合规是银行的底线，业务办理需要严格遵守制度要求，只有这样才能确保客户的财产安全。但是日常工作中往往会遇见各种各样的特殊情况，这时就需要银行工作人员在坚守合规、风险可控的前提下，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加优质高效便捷的服务，承担社会责任，体现大行担当，打造“有温度的银行”。