2020年以来，工行大同分行认真贯彻落实全面打造“第一个人金融银行”发展战略，围绕“增客户、增资产、增贡献”开展工作，奋力实现个金业务市场竞争力、价值贡献度、风险控制力和客户满意度的全面提升，激活要素打造“第一个人金融银行”迈出了铿锵的脚步，交出优异的成绩单。
增担当，打好营造干事创业氛围的阵地战。该行大力倡导多干少说、多想办法、主动克服困难的实干精神。严格落实岗位责任制，以结果论英雄，凭实绩用干部，向不作为、慢作为者开刀。着力提升工作效能，发扬求真务实、脚踏实地、真抓实干的精神，加大选拔培养干部力度，为实干者撑腰鼓劲，营造出干部想干事、能干事、干成事的精气神。真正让实干者实惠，让吃苦者吃香；进一步增强了各层级管理人员的担当意识，以问题为导向，对标同业、对标系统先进，找准工作差距，在优势端发力，在短板处补齐，以“提质增效”为目标，坚持以客户为中心不动摇，牢固树立拼抢意识，全力突破业务瓶颈，以敢为人先的精神，以必胜、敢胜的胆识气魄，把比较优势转化为后发优势、竞争优势，奋力实现直道冲刺、弯道超车、换道领跑；打好客户拓展运动战，资产业务争夺战，开源增收攻坚战，网点提效持久战，全力以赴实现“同业提占比、系统进位次，同比保增长”的经营目标。全力突破发展瓶颈，全力拓展业务领域，全力竞争客户资源，全力抢占市场份额，全力增强内生动力，建立行级领导和对口部室对基层行的分片包干帮扶责任制，开展重点产品宣讲和核心业务帮扶推动，重点宣讲零售业务工作思路，对客户拓展、稳存增存、产品渗透等工作进行分析帮扶；对业绩考核和产品应用进行辅导；对支行零售条线从业人员进行全产品线知识培训；对各支行弱项指标和阶段性重点工作进行推动，帮助基层行解决实际工作中存在的问题和困难，一竿子插到底推动各项工作机制落到实处取得成效，本着穿鞋上路，光脚下河，带着问题走出去沉下去，帮出效果的决心，推动全辖零售业务稳健持续发展。
增存款，打好储蓄存款同业第一的反击战。2020年以来，受疫情等因素的影响，储蓄存款业务发展面临诸多的不利局面。对此行领导高度重视，着手进行了多方调研考察分析，有针对性地采取了切实可行的措施，积极应对。从产品维度，加大线上获客能力；从考核机制上激活力，出台了一系列考核办法，将储蓄存款时点和日均增量纳入支行KPI绩效考评，突出对储蓄存款、客户拓展、重点创收产品的业绩考核导向，激发员工主动作为的积极性；从网点布局上争市场。加快了对低效网点的迁建速度，将网点向高端客户聚居区、人口流动密集区转移，强化功能定位，提高网点的转型效益和盈利能力；从优质服务上稳客户，通过优质服务赢得客户的信任和支持，并以此开展延伸营销、创造价值，形成稳固关系+产品营销的良性互动：从重点产品上拓优客，以个人大额存单、定期存款、节节高、保本理财、个人结构性存款为抓手，以拳头产品、差异化服务留客、活客，提升产品渗透率，实现提升存量和阻击流失，发力攻坚，存款逆势反转，基本实现了预期目标。
增客户，打好客户量质提升的运动战。该行及时修订出台了《2020年大同分行代发工资拓户全员营销方案》、《大同分行2020年社保客群营销方案》。密切关注各级财政转移支付资金，组织专人提前营销做好无缝对接工作。针对学校、退役军人、建工等收入相对稳定客群，营销拓展新的代发工资增长点；将十人以上微小企业客户作为重点营销目标，积小成大、聚沙成塔；将未开办对公业务的二级支行纳入考核体系，充分运用代理业务平台、网上银行、e钱包等模式，加大代发工资业务营销力度；全行掀起一轮接一轮代发工资“外拓”+“深耕”营销活动，收到明显效果。组织远维团队线上每周发送多人次未成年人社保卡金融功能启用短信，助力社保卡封存卡启用，提升社保卡金融功能激活率；采购多台第三代社保卡和电子社保卡的读卡机具，布放至社保中心及开通“一站式”补换卡网点，服务养老客群，做好养老客群归行，在养老金征缴局开设绿色专柜，将工行“一站式”补换卡机具连同4G终端直接布放至信息中心对外服务窗口，在征缴局办理新开及补换社保卡客户成为工行客户。特别是疫情爆发以来，全员总动员两手抓、两不误，进一步加大电子银行业务获客力度，提升电子银行产品的利用率，不断催生新消费、新产品、新业态、新模式，推动传统业务“老树发新枝”，进一步提升了全辖获客能力。
增贡献，打好提效增收重点产品营销的攻坚战。该行认真研究市场和客户需求，充分运用好现有产品在开拓市场的功能和战力，积极开展的五项精准营销，以三方绑卡、保险转型销售、贵金属、E分期等为中收切入点，打好提效增收攻坚战。积极响应省分行三方绑卡营销工作部署，坚持“存量与新增”客户两手抓，固本拓源，通过阵地营销、批量拓卡等方式，全力推进第三方支付绑卡营销工作；以e 分期助力居民扩大消费，细分市场、客户，按需定制、灵活调整，根据消费需求偏好，聚焦重点行业和人群，选择消费弹性大、产业链上下游带动作用强的消费品，实现精准营销，赋能疫情缓解下进一步复苏的消费市场，稳定扩大居民消费；加大新发重点基金营销力度，促进基金收入不断提升；通过开展合作保险公司、开办保险网点扩面，与工银安盛深化网点共拓项目，实现保险的销售提量和转型发展。通过组织开展“工迎新春 赢战旺季”零售业务旺季营销活动、“储蓄存款竞争力提升”、“个人客户拓展精准发力”、“外拓主题营销活动”、“故宫福包贵金属产品营销活动”“晋福长命锁”等一系列营销活动,有效拓展了该行业务受众范围和发展空间，经营效益大幅提高，经营业务亮点频现贡献提升。
增士气，打好队伍建设持久战。该行重塑管理结构，认真落实名单制管理，开展PBMS系统“客户经理”角色梳理工作，实现“客户经理”系统角色与实际在岗人员一一对应。提升从业人员资格证书持有率，保障产品营销工作；以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升零售队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，以持久的推动不断提升零售营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强零售业务市场竞争力。并根据各自的特长，安排到最合适的零售业务岗位，做到人尽其才，才尽其用，心情舒畅，和谐愉悦工作，增强了员工努力工作的积极性。
降风险，打好风险管控防御战。一是严格规范销售行为。加强销售人员资质管理，严禁没有资格的销售人员从事理财基金保险产品营销活动；加强各级管理人员和客户经理管理，重点对民间资金借贷、参与经商办企业、代客办理业务和代保管客户资料、与客户发生资金借贷、误导客户、承诺收益等行为实施排查；加强培训教育，提高各类人员的合规销售意识；二是有效防范存贷款欺诈。始终牢固树立“既注重市场拓展，又注重业务管理”的经营理念，做到“两手抓、两手都要硬”，严把客户风险提示关、现场核实关，切实守住重要关口。加大普惠金融宣传力度，增强客户安全金融消费知识，进一步提升客户风险防范意识。
