建行常德临澧支行开展金湘通业主线上培训

    “你们这个培训做得真好，不仅有直播讲解，还有文字的要点回放，大大的方便了我们这些中年人啊”，这是一名金湘通业主在电话中的表扬，她的喜悦简直可以透过电话筒溢出来。临澧支行乡村金融服务团队自成立以来，多次举办线上业主培训会，创新培训方式，加强沟通交流，取得了良好的效果。 创新形式，创造活力 巧用新媒体，临澧支行金湘通专管员多次采用线上直播形式为业主进行面对面的沟通交流，巧用抖音、腾讯视频等形式进行与业主的交流。在6月的第一次抖音直播后，业主们纷纷表示耳目一新，年轻的党建联络员业主平时就接触新媒体比较多，这样的形式更能让他们接受，中年的业主因年纪较大，看手机上的字不太方便，常规的微信群文字培训形式往往他们得眯着眼，一个字一个字的细看，同时微信群聊信息更新比较快，有时重要消息容易被忽略，采取了直播+文字结合的形式后，他们就像在面对面听专管员讲课一样，轻松而专注，同时微信群中文字同步推送重要内容的文字版，让他们回看起来也方便。不仅直播，临澧支行还多次拍摄小视频、编写操作步骤图解，来帮助业主更容易理解相关的操作。 亲和暖心，维护到位 “您好，请问是金湘通业主廖女士吗？，我是临澧支行的金湘通专管员小毛”，“哦你好你好，我太喜欢看你的直播了，讲得非常好”，像这样的对话经常发生在我们与业主之间的对话中，亲切而随和，就像身边的朋友、长辈一样。而我“阿毛”的称呼，也渐渐的被更多的党建联络员业主传播，像这样的亲切关系，来源于我们不断的维护。一是摸清情况，了解到位。了解每一个业主的脾气、性格、工作现状，有利于推进我们的维护工作的开展，二是联系到位、帮助到位。经常通过电话、微信等形式，与业主进行联系，了解他们在日常操作中的疑难点，并进行解答，主动帮业主解决相关的问题；二是暖心问候，建立友谊。做业主的贴心人、放心人、暖心人，日常进行问候和联络，倾听他们的烦恼、问题，同时为有需求的客户推荐相适应的建行产品。 久久为功 功在千秋 客户线上培训与维护是一件久久为功的事，需要我们不断地去创新形式、加强维护、培训到位、服务到位，“罗马不是一天建成的”，信任和友谊的桥梁更需要我们一天天的去努力搭建，同时，这也是一件功在千秋的事，培训好业主，打造好的服务点，最终将成为乡村振兴的极大推动力量，我们应端正态度，在思想上变“规定动作”为“爱的动作”，在行动上积极践行，为实现乡村振兴而奋斗！