建行常德临澧步行街支行打造文明优质服务

    优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉在，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。建行临澧步行街支行是一个对社会具有服务情怀的网点，致力于把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。临澧步行街支行作为一个只有正式员工8人的小型网点，一直秉承优质服务理念，集思广益，采取多种举措来提升网点优质服务水平。 首先，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。提高员工服务水平的关键是提高员工的素质，员工的素质是提高服务质量的基石，临澧步行街支行通过定期开展业务比武等方式来提高质工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏，宣传牌，值班经理台、填单台，休息区桌椅等设施。让客户感到舒适。 其次，加强金融知识的宣传力度，不断提升客户识假，反假的能力。网点每周定期安排工作人员在大堂开展金融知识宣讲的小型沙龙活动，尤其是在网点人流等候的高峰期，指派专人进行现场金融知识宣讲，并且和客户进行互动交流，一方面缓解了客户等待的焦急情绪，另一方面又普及了金融知识，除此之外，网点每月会组织一次金融知识进社区的主题活动，比如本月网点就在临澧县举办的消费节上摆点宣传，一方面既可以宣传我行信用卡等各项特色产品，另一方面也同步宣讲反洗钱，反诈骗等金融知识，将优质服务带出网点，走进了民众的生活。 最后，定期开展外出上门服务，促进服务形式多元化。对于距离网点较远的建筑工地，乡镇服务点等，网点会结合网点的人流量以及实际情况，定期开展外出上门金融服务，在大力拓宽营销力度的同时又真正做到了便民利民，为民服务。本月网点就专门组织人员前往临澧县柏枝台幼儿园建筑工地开展上门发卡活动，网点工作人员在路途遥远，天气高温的艰苦条件下，依然坚持抽调工作人员上门为建筑工人服务。 全面提升优质服务能力不仅仅是喊喊口号就能真正做到的事情，优质服务需要网点的每一位工作人员诚心诚意的付出努力才能真正的得到客户的认可，优质服务要从点滴小事做起，不断的自身自查，才能做到高效提质，全面提升。