工行忻州岢岚支行“众手并举”推高网点服务水平

    工行忻州岢岚支行高度重视网点服务质量，积极采取有效措施持续提升网点服务水平。

    一、对照标准找欠缺。组织网点学习服务标准，通过集中学习、回放监控找缺点、服务技能比赛等，确保每一个员工都能够熟练掌握网点客户服务标准，并把落实服务标准变成员工的自觉行为和日常习惯。

    二、建立机制固服务。建立网点服务规范彼岸准花演练机制，网点利用晨会、班后会开展服务情景及服务规范演练，通过演练规范员工服务行为，持续固化网点服务规范标准。

    三、现场辅导触痛点。通过现场‘找茬’的方式，准确抓实抓牢所造网点服务的痛点，对照新标准现场进行出整改，对标准理解不到位的现场进行培训，对网点服务投诉原因及处理技巧现场进行剖析及座谈。

    四、竞赛激励促动力。按照优质文明服务方案，制订服务工作考核激励办法，根据上级行监督检查、客户意见反馈、客户表扬投诉等情况综合认定每一位员工的服务级次，奖优罚劣，在服务基金分配和年度服务标兵评定上体现，有效促动全体员工抓服务的积极性。