在“互联网+”的时代背景下,网点转型发展已然为大势所趋,为推动网点智能化、轻型化、综合化转型,进一步提升网点综合服务能力,努力为客户提供更加优质、便捷的金融服务,邮储银行芦溪县上埠镇支行以积极适应客户需求变化为出发点,通过不断加快网点转型,进而促进各项业务高效发展。
厅堂的布局及队伍建设是网点转型的关键所在,该支行高度重视队伍建设,设立专职理财经理,通过深化客户洞察,对客户不同阶段的需求识别,匹配与之相适应的金融产品和服务。为客户提供个人资产配置方案,助力客户个人财富实现保值增值,不断提升专业服务能力,以专业的服务去赢得客户,挽留客户。
离柜率也是网点服务转型的一个重要指标,几年前,银行的服务大多停留在柜台服务,办业务都是隔着厚厚的防弹玻璃,多少有些不方便,随着ATM、CRS及智能柜员机的引入,办业务不用跑去柜台等候,不仅无纸化,面对面交流就可以,一笔业务在与客户的谈笑中就轻松的办理完毕,为此,该支行把提升离柜率作为高效办理业务的一个指标来考核,对于卡存取在两万元以下、存折取款五千元以下、客户信息完善、密码重置等业务积极引导客户在CRS和ITM机上办理,在为客户高效办理业务的同时,进一步提升客户体验。
此外,该支行还加大对个人客户营销平台(CRM)等销售工具的利用,真正做到“了解你的客户””,强化网点人员对客户营销和服务的“软实力”。
作为“国字号”银行,邮储银行芦溪县上埠镇支行将以网点转型为契机,立足自身,进一步提升服务客户的能力,真正成为客户信赖,百姓贴心的惠民银行。