工行邢台开元支行为客户解难题办实事赢客户信任

    某客户于6月初到工行邢台开元支行办理业务，柜员查询后发现其定期一本通户名与提供的身份证姓名不符，其现持身份证姓名中为“连”，但账户姓名为“莲”，经办柜员提示客户可提供户口本(体现曾用名)或户籍证明等相关辅助证明进行修改，该行经翻阅历史凭证档案，客户开户信息、填写证件信息与客户本人签字确认三相符，业务办理完全正确。后与客户沟通，其本人记起其一代身份证姓名为莲，二代身份证发放时变更为连，但其户口本上并未体现曾用名。根据工行相关业务规定，此种情况下需要客户提供派出所出具的户籍证明等相关辅助证明，故告知其需要开具户籍证明等方可调整。客户告知由于户口多次迁移，曾多次往返冀家村派出所、南长街派出所、邢州北路派出所等多个派出所，经派出所工作人员查询系统后，告知其无更名记录，故不予出具户籍证明。工行邢台开元支行秉承客户至上的服务理念，工作人员在完成日常繁忙工作的同时，与派出所、大队、村委会等相关部门沟通，支行营业室徐云霄、童继芬经理与客户的女婿前往其老家邢台县调查，村委会出具证明信。之后，两名经理携村委会证明信前往派出所查询多年前底账，通过不懈沟通和努力，在派出所查阅到常住人口纸质登记表，证明其曾用名为“莲”，但由于邢台县机构改革，所有印章均已上收，短期内无法取得户籍证明。经多次与省行沟通，对于发证机关配合核实但无法出具证件变更证明的，可由我行员工双人到发证机关进行核实，核实无误后，核实人员签字并注明核实结果，核实结果及其他证明文件作为修改依据，修改户名成功。 

    工行邢台开元支行员工各司其职，努力为客户提供更好更优质的服务，时刻谨记真诚待人、认真做事的原则，认真贯彻“客户至上，注重细节”的服务理念，热情服务，礼貌待客，用最真挚的微笑，最专业的服务，最给力的团队为客户送去真正的优质服务，赢得客户的长期信任。