工行邢台沙河建设支行耐心服务客户获赞扬

    7月10日下午，工行邢台沙河建设支行网点工作人员正对到店客户进行着体温测量以及信息登记工作，这时大堂经理看见一位女士搀扶着一位身体不便的高龄客户正缓缓走来，便立即出门上前帮忙搀扶老人进入网点，在登记完相关信息后询问客户，了解到这位老人有一个活期工资存折，许久没有取过钱了，今天想要把活期存折上的钱取出来存个定期。该行大堂经理指引其取号后到柜面办理相关业务，本来很简单的一个活期转定期业务，却因为老人使用电子笔签字困难而犯难了。这时大堂经理在旁边耐心、细心地指导老人一笔一划书写自己的名字，甚至拿出A4纸在上面写起了“大”字，为的就是老人能够顺利完成签字。好不容易签完字后，柜员发现系统提示客户账户信息不符，已中止服务。自己多年积攒的钱却取不出来，老人和其女儿不由得情绪激动了起来，这时大堂经理承诺今天一定帮助其解决问题。经过柜员一番耐心查询后，发现是老人证件信息不对引发的，便立即着手更改证件信息，修改成功后再办理活期转定期业务，其间由于签字不顺利而引起了老人急躁情绪，经过多次耐心指引，最终成功将定期存款业务办理成功。老人和其女儿连连感谢，感谢工行工作人员的耐心、细致、周到的服务，并对自己之前不稳定的情绪感到抱歉，其女儿还主动为工作人员写下一封感谢信。