2020年，为深度践行普惠金融，适应新常态下强化客户体验的新金融服务模式，工行大同城建支行立足于特色化、差异化的发展定位，致力于接地气、强体验的服务方向，多维度探索提升客户金融服务体验度的新模式，推动各项工作步入发展新局面。
产品维度：增优贷、提质效、重扩面。该行着眼于互联网时代的新特点，在营销服务定位上更注重与客户的互动交流，重视通过流程、产品增强客户黏性，提出贷款扩容工程，对本行的优质信贷客户大同市某医院，通过增加综合授信额度、授信项下的授权审批，加快对他行贷款的置换力度，提升贷款占比；此外，该行牢固树立“抓大不放小”、全力提质增效扩面的发展理念，以强烈的担当意识，驰援医药单位的疫情防控，发放以某医院为核心企业的供应链融资贷款；针对个人房贷比较稳定、风险小的特点，强化对按揭贷款和个人住房公积金贷款的发放，按揭贷款投放一直位居全辖前列。同时大力发展个人质押贷款、个人消费贷款。
模式维度：转理念、移动化、促六进。结合银行转型建设，将理念从坐商模式向行商转变，持续推行“转理念、移动化、促六进”三项举措。一方面，利用商户移动POS、网上银行、手机银行等，不断完善服务体系，增加客户经理每月六进的频次。另一方面，设立六进金融服务日，以客户经理六进营销的发挥作为载体，以二维码工具为突破口，推广一键支付、扫码取现等业务，以e缴费缴纳电费、燃气费、交通罚没款等便利功能，促活融e行，以融e行为纽带，带动e支付、融e联、融e购等共同“动起来”。联合商户持续开展O2O体验活动，扩大融e购品牌影响力，提升客户服务体验与认同感，促进融e购线上按揭贷款“一触即贷”模式推广，助力个贷客户服务提升，以增强产品契合度为手段，让金融服务渗透到六进中的每个客户的生活中。
服务维度：轻柜台、零距离、优服务。依托运营改革，该行以优化人力资源配置、提升电子银行替代率为着力点，推出“轻柜台、零距离”营销服务模式，柜员按弹性工作时间开展营销，大堂经理做到“四个零”服务，即真情接待零距离、真挚沟通零障碍、真心办事零异议、真诚服务零投诉。在大堂服务中，充分利用齐全的智能化自助机具做好客户营销工作；在服务的过程中，及时获取客户信息、掌握客户类型、捕捉客户潜在需求，实现精准营销。同时，推行“移动柜台＋”模式，以“移动柜台＋”的模式优化业务流程，将柜台向外前移，派工作人员奔赴客户驻地协助指导办理网上银行等互联网金融自助业务。
风险维度：控源头、重分析、勤跟踪。在经济新常态下，为切实有效做好信贷风险防控工作，该行着重做好以下三方面工作。一是进一步规范贷款流程，把好风控源头。重视贷款客户的合规性，坚持多角度、系统性了解贷款人的人品，提高评级质量，杜绝失真现象。在收集信贷资料的同时，对客户提供资料的真实性进行核实，真正扼制信用道德风险，严格把住第一关。二是落实侧面调查策略，强化现金流的分析。要求客户经理重视对客户现金流的分析，更全面地了解客户资金状况。三是建立跟踪机制，完善贷后检查。强化风险排查制度落实，坚持做好“四排查”，即第一还款来源是否充足、贷款担保情况是否发生变化、贷款用途是否符合合同约定、有否参加民间借贷情况。
育人维度：以能定岗、定规划、促成长。坚持以“以能定岗”为人才培育机制，有效激发每一位员工积极进取、努力向上的潜能，针对每位员工的不同情况，合理制定符合自身发展特点的职业生涯规划，使每位员工都能清晰地认知自身的发展方向；并适时根据员工的成长情况因需调整，保持团队的积极性、创造力和归属感，打通员工上升通道，拓宽员工发展平台，使每位员工可以发挥自身特长。
