建行长沙天心赤岗支行积极开展“服务提质增效年”活动

    2020年6月份以来，赤岗支行为提高网点服务质量，积极开展“服务体质增效年”活动，采取服务精细化管理，内抓建设、外树形象，提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。

    一、加强队伍建设。在做好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的员工队伍。每周组织的网点例会中，大家都通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

    二、加强知识学习。牢固树立以“客户为中心”的理念，在每日晨会中反复练习服务礼仪，分享各自心得。好的服务是建立在对业务熟悉的基础之上的，所以需要不断加强业务知识的学习，每天晨会相关条线负责人会组织大家学习最新的文件制度，让大家第一时间知晓并且快速执行。

    三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在工作中要积极为客户着想，在服务客户的过程要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的满意和认可。