工行江苏淮安城中支行凝心聚力打造优质服务网点

    今年以来，工行江苏淮安城中支行按照“2020-服务先行”活动部署，进一步深化服务意识，为持续提升客户满意度，推出“快捷、高效、专业、安全”的服务要求，多措并举着力打造服务质量好、员工素质高、经营业绩强的优质服务网点，全面提升核心竞争力助推业务发展。 

    一是优化营业环境，严格服务规范。营业网点立足实际，以“客户为中心”，推行服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零投诉特色服务措施，提升了网点服务形象，促进了网点业务的长足发展。对服务环境进行了优化调整和重新搭配组合，对营业大厅内的各类标识统一摆放，使客户在优雅舒适的环境中，享受宾至如归般温馨服务。同时，严格执行岗位服务规范要求，坚决杜绝服务不端，态度失范等恶性服务事件引发投诉现象发生。 

    二是引导自助服务，缓解柜面压力。在营业时间大厅内严格执行补位制，保持两名大堂服务人员流动在岗，确保客户进门后，能得到全程的跟随服务。鼓励引导客户从自助设备办理业务，最大限度降低柜面压力，减少客户等待时间，全面提升客户满意度。特殊时期，面对形形色色的客户，耐心沟通解决客户的业务需求，用“有温度”的服务赢得了客户的认可和赞誉。 

    三是加大全员营销，深挖优质客户。营业网点对个人客户开展回馈及优惠活动，对目标客户开展精准营销，在网点对外展示屏和室内电子屏对重点产品进行循环播放宣传。将传统业务与中间业务、电子银行、银行卡、个人理财等优势产品进行捆绑式营销，充分挖掘客户潜在价值，推进产品整合与创新，实现了业务市场和经营指标的快速发展。