5月份以来，工行镇江润州支行以“2020服务提升主题”活动为抓手，将服务提升和精细化服务贯彻到平时的工作中，通过四项措施狠抓网点服务，不断提升客户满意度和诚信度，全力提升客户服务体验。
一、开展客户服务质量提升。支行从突出问题抓起，对理财经理、大堂经理、柜员等重点岗位人员加强培训教育，同时深化其对产品功能、服务流程、渠道应用等方面认识，并将业务处理、关系维护、产品营销等方面的优质服务转化为常态化行动，切实做到变被动服务为主动服务、变粗放服务为精细服务，进一步增强员工服务意识，提高办事效率，突出个性化服务特点，拉近与客户的距离，增强客户粘性，提升群众满意度。
二、开展客户热点难点攻克。该行以营业网点为阵地，以服务环境靓化、服务模式创新为基础，结合工行系统、产品的优势，搭建服务场景，用心服务客户，以“厅堂微沙龙”、线上线下渠道深入了解客户的服务需求，从客户反映中找差距，切实提升客户服务体验。同时，支行还走访周边机关、企事业单位、商户、社区，了解这些客户对我行与其他金融机构之间的服务满意度对比，进一步挖掘客户需求，为广大客户提供温馨、专业、便利的金融服务。
三、开展服务模式改进升级。支行分管行长走进网点，开展日常监督检查，督促网点履行厅堂分流引导、业务辅导的服务职能，增加现场督导和非现场检查的力度与频次，发现问题，进行通报、追责，通过监督检查常规化，进一步固化网点服务规范标准，将标准、优质、温暖的服务融入全员的业务流程，使之成为日常工作习惯。分管行长结合本职工作对发现的问题进行及时分析，通过参与服务、厅堂管理等实践，提出解决措施，有效推进服务工作改进。
四、开展优质服务宣传推广。积极宣传优质服务先进个人的优质服务经验，对支行2020年一季度服务明星获奖者乐蕾进行表彰，在全行形成榜样在身边、比学赶帮超的良好氛围，并做好服务星级网点选拨培养工作，积极以标杆引领促全行服务面貌改善。同时展示工行金融科技的先进成果，支行各网点通过走入社区、学校、优质企业客户，加大推广融e行、融e联、融e购、微信公众号等线上服务渠道，积极推进工行服务创新成果的展示，让更多的市民能够全方位感受工行金融服务的便利性。
