今年以来，工行镇江句容支行紧紧围绕监管部门要求，为推进人民币流通满意工程建设，该行从业务流程、工作质量、成效评价等方面入手，多措施全方面打造“存钱放心、取钱安心、兑换顺心”的金融形象。
一、存钱放心。全面提升柜面人员工作技能和业务知识，定期组织员工参加货币反假培训，对《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民币假币收缴、鉴定管理办法》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》以及中国人民银行《不宜流通人民币挑剔标准》等相关规定进行再次学习梳理。实时关注柜面人员持证情况，将柜员的技能等级与薪酬待遇挂钩。结合今年锤炼内功、同心战疫的学习要求，组织岗位练兵，以老带新，一月一考，培养点钞识假能手。该行结合辖内网点工作实际制定了假币收缴流程、冠字号查询、现金收支两条线等工作要求。认真执行反假币货币管理规定，网点发现假币时必须做到双人收缴、当面加盖“假币”戳记、向持有人出具“假币收缴凭证”，严禁截留、返还客户或私自处理假币。同时按时做好上报工作，确保假币信息报送时限和质量。
二、取钱安心。规范全辖网点现金收付“两条线”管理体系，确保对外支付现金是经过整点的完整券，严防残损钞票、假币的流出。同时制定现金营业中心自助设备加钞、清点管理规定，确保全辖所有离行式、附行式自助设备为人民群众提供“放心钱”。每月由业务运营管理部检查辅导员对营业网点对外现金收付流程，小面额货币配备、残损人民币挑剔、缴存情况等进行检查，对存在的问题或不足做到早发现、早纠正、早规范，确保在执行人民币流通政策工作中不留死角，符合人民银行的监管要求。同时该行在重视“软实力”的同时，也同步进行“硬实力”的更新，该行每个网点全面配备A类点钞机、清分机，各类存取款设备都可以记录、上传人民币的冠字号码。网点值班经理每周负责对清分设备冠字号码数据的存储信息记录情况进行抽查，发现问题及时上报维修。要求所有办理现金业务的网点配备一台与柜面业务使用同级别的点钞机，方便客户复点现金。今年上半年未发生过客户支取现金业务投诉事件。
三、兑换顺心。镇江句容支行结合疫情实际情况，开展了内容丰富、形式多样的新版人民币的宣传活动。无论是网点阵地宣传，微信、H5线上作品展示，深入企业、菜场实地宣传，该行都认真组织，确保工作落实到位。今年以来的“普及金融知识”、“防范非法集资”、“远离电信诈骗”等金融知识宣传，听取社会公众对人民币流通管理的意见和建议，扩大人民币流通满意工程活动的社会影响，在社会上取得了良好效果。在宣传金融知识的同时，网点服务同步紧跟。营业网点厅堂按规定设立《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行反假币管理办法》及无偿兑换残缺污损人民币兑换标识牌、服务承诺及举报电话。设置残缺污损人民币兑换窗口,实行残缺污损人民币兑换首问负责制。网点不得发生拒绝、推诿等服务事件，不得发生坐收坐支残损人民币事件，一旦发生将给与责任人及责任网点全行通报批评，并扣减责任人绩效。今年上半年多次为人民群众清点硬币，让人民群众满意而归。
