近日，天心支行组织召开6月份委派营运主管工作例会，对5月份以来的营运指标、近期支行督导服务检查、二季度神秘检查等情况进行通报分析，并对柜员等级考试培训、对公账户管理等工作进行部署强调。
会上，财务会计部对5月份以来的营运指标和督导服务检查情况进行了梳理分析，重点对集中授权指标、稽核差错、COS-T指标、账户管理、柜员操作习惯、龙易行管理等情况进行了通报；特别对二季度支行服务检查、神秘人检查和服务投诉存在的主要问题进行了逐一分析，对下阶段服务工作和降低客户投诉进行了部署安排；同时对《中国建设银行湖南省分行柜面人员等级管理办法（2020年版）》进行了解读，并对柜员等级考试培训工作进行布置强调；安排参与省行二季度检查的督导分享了检查心得体会、应重点关注的风险点等。最后，财会部结合当前工作要求委派主管一是及时关注相关指标情况、关注身边风险点，做好基础工作；二是继续抓好日常服务工作，加强大堂、理财室等薄弱环节管理，理清客户投诉的处理思路，采取有效措施降低服务投诉；三是抓好柜面培训，扎实做好2020年柜员等级考试培训工作；四是注意网点条线之间的沟通协调，妥善处理日常疑点、难点问题，确保安全营运。
该行主管渠道与运营工作的王建平高级风险经理参加了会议，对下阶段委派营运工作提出了几点要求。
一是做好内当家，守住合规底线。增强制度执行力，培养良好操作习惯，做事作风严谨，杜绝差错发生，确保安全营运，确保无案件。
二是抓好服务。基本服务规范和要求必须执行到位，并且持之以恒，成为习惯，不能出现有效投诉，认真梳理整改投诉问题，全面降低服务投诉，提升客户体验。
三是加强账户管理，落实问题整改。强化账户合规审核，将人行、上级行账户管理要求落到实处，5月份以后不能再出现涉案账户，常态抓好账户风险管理工作；同时抓好检查问题整改，从源头上分析问题、解决问题，积极配合对公对私条线做好客户身份信息补录工作，充分履行合规主管督办督促职责。
四是带好队伍。委派主管是网点班子成员，平时要大胆抓管理，柜面新员工多，业务上要做好“传帮带”，思想上多交流，帮助柜面员工快速成长。
五是做好培训工作。今年省行有技能提升比武活动，从现在开始着手抓好等级考试培训工作，抓细抓实，通过培训比武，提升柜员综合素质和业务技能。
六是做好兼职财务管理员工作。落实财务报账规定动作，严格按流程操作，确保廉洁合规、风清气正。
