工行镇江丹阳和平桥支行多措并举做好疫情期间客户服务

    自新型冠状肺炎疫情以来，工行镇江丹阳和平桥支行牢记国有大行的社会担当，主动作为，紧紧围绕上级行疫情期间客户服务相关要求，始终坚持顾客至上，以客户需求为导向强化服务提升。坚持在满足疫情防控要求的前提下，加强网点的防疫消毒工作以及到店客户的体温监测登记工作，合理安排网点轮值人员，积极推广线上金融小店各项业务，通过减少不必要的到店直接接触，为防疫防控相关业务开通绿色通道，进一步强化营业网点疫情服务工作，在做好忘记营销工作的同时多措并举营造安全便民的疫情服务环境。 

    一是强化疫情防控措施，营造安全服务环境，有效提升疫情期间服务质效。网点严格按照工作要求做好疫情防控安排。及时张贴公告、通告；配备必要的防护、消毒设施、物品；对所有到网点客户进行体温检测，要求佩戴口罩；对网点工作人员上下午测量体温，佩戴口罩办公；一天两次对网点进行全面消毒。营业网点现金严格按照收支两条线，当日收入现金当日上缴。 

    二是做好定期存款的延期补息工作。该行对个人客户定期存款不约转的支取实行延期补息。因本次补息需柜台手工计息，增加了客户等待时间。该行合理安排网点人员，加强业务知识的培训，大堂经理在客户进店取号时预先识别须补息客户，做好疫情期间定期补息政策的宣传和引导，对确需办理客户做好取号识别，并提前算好应补记息金额，安排年轻柜员专柜办理补记息，确保补息的核算质量，保障客户的利益不受损失，充分展示工行的社会担当和为疫情防控贡献的工行力量。 

    三是充分利用智能机具开展线上服务。该行通过电话、微信、张贴温馨提示等工具，引导客户通过线上渠道自主办理相应业务。让客户真正体会到足不出户带来的便利，最大限度减少网点人员聚集，降低交叉感染的可能性。同时网点合理利用通岗补位，对到店客户可以通过智能机具或者手机银行自主办理的业务积极引导客户自主办理，有效地减少客户等待时间，努力提升网点服务效能。