工行邢台桥东支行解决商户收款难题获客户赞扬

    7月6日上午，工行邢台桥东支行营业室迎来一位神色焦急的客户。大堂经理马上迎上去为客户测量体温，并询问客户需要办理什么业务。客户一边登记个人信息，一边向大堂经理说：“我的收款码不能用了，怎么也登不上去，想让工作人员帮忙登录一下。”待客户登记完成后，大堂经理立即指导客户进行登录，发现客户并不记得e支付的用户编号和申请时使用的手机号。经过耐心询问，大堂经理了解到，客户之前一直使用的是他人的收款码，对方每个月月底会把所收资金转给她。客户不慎将工银商户之家APP卸载之后，就登陆不上去了。大堂经理向客户详细介绍了工行的e支付收款码业务，并建议客户重新申请。客户欣然接受，称第二天就可以将资金打到卡内实在是太方便了。大堂经理现场为客户进行申请，并在申请成功后，将收款二维码打印出来交给客户。由于当天无法登陆，大堂经理向客户演示后续登陆流程，并添加客户微信，方便后期业务咨询。客户对工行高效、贴心的服务表示赞扬，并在留言簿上留言表示感谢。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情、用力，以优质、专业的服务提升客户在我行的粘性。