邮储银行韶关仁化县支行远程服务协助客户异地补卡

  近日，邮储银行仁化县支行营业部收到了由客户叶女士委托家人送来的一面印有“工作认真，办事高效，热情服务，为民解忧”的锦旗，客户连连称赞支行工作人员热情高效的服务犹如雪中送炭，为他们排忧解难。

  原来，该客户的家人身患疾病急需治疗，但双目失明行动不便，且人在异地无法亲自前来网点办理补卡手续。工作人员还了解到，委托人独自一人居住在河源市紫金县，其女儿叶女士居住在广州且处在怀孕待产期，不便接送父亲回仁化办理挂失补卡业务，遂委托母亲叶女士代为办理。“看着客户的家人心急如焚，我们也感同身受，立即启动了特殊服务流程，将授权委托书打印好寄送给叶女士的父亲。”该行工作人员高贵连向记者说道。

  但即便为客户开通了绿色通道，启用视频远程服务核实客户信息，客户双目失明无法独立完成这一程序，该如何解决？该行通过内部协商，决定两地联动，联系叶女士父亲居住地紫金县邮政的工作人员帮忙上门服务，最终顺利完成视频核实工作，委托人也及时解决了医保报销问题。

  始于感恩，臻于感动。一次小小的上门，体现了邮储银行把客户体验放在服务工作的首要位置。同时，我们也从本次服务中看到科技赋能为生活带来的改变。在完善金融服务、服务人民生活为本的大背景下，远程银行作为互联网金融服务第一线参与性与日俱增。据悉，邮储银行接下来还将不断迭代、加快创新，以安全、开放、智能为建设目标，推出更多在线功能，进一步深化技术应用，丰富产品种类，为客户提供更加便捷的服务体验。