今年以来，工行大同北都街支行深入贯彻落实“大零售”发展战略，将转型创新作为今年大零售业务发展的主线，进一步创新思路，加快客户、收入、渠道和业务优化，进一步提升零售业务经营贡献度。
一、稳固阵地，促进储蓄存款增长。为保证储蓄存款稳定增长，该行在服务提质和客户服务方面下苦功，通过优化大堂服务，不断完善工作措施，提高大堂服务效率，为客户提供一个良好的服务环境。其次，进一步落实分层级维护制度，由支行行长、主管行长、客户经理通过系统指引，定期与客户联系，与客户建立起维护关系。再次，向客户推介个性化产品，以产品渗透挖掘其潜力，提高优质客户的忠诚度。
二、深入市场，开展个性化营销。客户是零售业务的基础。该行结合实际，一方面，分季度开展“双进、双提升”主题营销活动，以“进机关、进院校、进商户、进社区、进乡镇、进企业”为主题，以重点产品为桥梁，把握好不同类型客户群体的金融需求，实现客户综合贡献度和忠诚度的不断提升。其次，主动上门拜访商会企业，开展个性化、全方位、多层次的金融服务活动，进一步为会员企业提供创新性金融服务，不断拓展工行金融服务的深度和广度。
三、强化精品，发挥公私联动作用。该行梳理代发工资目标客户，将已有对公客户经理维护的所有单位客户、尚无对公客户经理维护的所有已有代发工资业务的单位客户、拟新拓展的单位目标客户等三类目标客户，作为代发工资新增有效拓户的目标客户群，落实有贷户对公客户的代发工资业务的百分百渗透，逐户落实无贷户对公客户的代发工资营销任务进度。对现有代发工资客户推出专属汇款、理财、信用卡、贷款、保险、基金以及贵金属产品，提高代发工资资金留存率，发挥代发工资产品源头性作用，实现资金的封闭管理。盯客户，实现强强联合。
四、持续创新，全面升级金融服务。充分利用该行互联网、大数据技术优势，全面升级金融服务，充分满足广大客户在互联网时代支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯等金融服务和非金融服务需求，将互联网金融理念深入到服务链条的各个环节，较好地满足了优质客户在支付、结算、理财、融资、消费等全方位的服务需求。通过利用各类新产品、新渠道，不断提升各项产品的渗透率，提升个人优质客户对该行的综合贡献。同时，加强创新改革落地，深化营销模式转型，稳步推进个人金融资产可持续增长。
