为全面提升网点服务质量和客户到店体验，加强网点员工队伍建设，工行常州天宁中山门支行以创建总行级星级网点为契机，多措并举，扎实推进服务质量提升的相关工作。
一、网点高度重视，全员参与其中。本次提升工作由网点负责人牵头，全体员工积极参与。网点主任利用晨夕会强调，所有员工要高度重视服务质量提升这项工作，要时刻以饱满的状态和热情的态度投入到日常工作中，为成功创建总行级星级网点打好坚实基础。
二、展开礼仪培训，提升服务标准。为使全体员工服务流程更加标准化，网点放弃周末休息时间，参加了市行组织的礼仪培训。培训从走路，说话，仪容仪表，肢体动作等多个方面对员工提出了严格要求，力求以最标准的高规格服务让客户获得更佳的进店体验。培训结束后，网点主任要求所有员工务必严格落实培训内容相关要求，学以致用，以最快的时间将其消化。
三、严抓网点环境，确保舒适整洁。网点的环境会极大程度地影响客户的业务办理体验，对此，网点每天早上都会利用半个小时的时间对各个区域进行精心打扫，确保地面干净，座椅舒适无灰尘，桌面整洁无污渍。此外，网点还指定了值日员工，每天两名，每十五分钟对网点进行一次巡视，包括大厅、自助柜员机区域等在内的所有环境在内，如有不整洁情况，立即清扫处理，确保环境舒适。
四、建立回访制度，倾听群众意见。工作做得好于不好，得由客户说了算。本着以客户满意为服务工作的出发点和落脚点，网点建立了客户回访制度，每个星期都会不定时对到店客户进行有奖问卷调查，倾听客户的想法和意见。回访制度为综合打分制，每星期抽取15位客户对网点的服务工作进行打分，满分为100分，如当周综合平均分低于95分，网点会利用周五下班时间召开网点分析总结会议，总结不足，加以改进。对客户提出的要求和建议，反映数较多的，以及特别合理的，网点会予以记录，能自行解决的自行解决，网点解决不了的，统一整理上报组织进行协调处理，做到群众批评条条接受，客户建议条条反馈，利用群众监督来检验网点服务质量。
