随着生活水平的不断提高，客户对服务感知的需求已不同往日，工行镇江丹阳小东门桥支行坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，完善每一位客户的服务过程，以优质的服务提升客户满意度，使广大客户能够充分感受到该行的优质文明服务形象。
第一、服务创新。该行转变观念，把眼光放在客户身上，充分认识服务客户就是该行的任务，客户满意就是该行的目标，客户需要就是该行的工作。要服务业务化，业务服务化，变要我服务为我要服务，变一般服务为全程服务，要从规范服务到优质服务，从标准服务到超值服务。
第二、服务规范。客户一进门，都会有热情的大堂人员微笑迎上来欢迎光临，并引领到排号机前根据办理业务的种类取号排队。前往柜台办理业务时，柜员会提前起身站立举手示意，微笑问候、入座、快速办理业务、询问其他需求、请求评价、起身送别......优质的服务要求文明用语、微笑服务、“三声服务”等服务礼仪。为了让文明规范服务工作走上规范化的道路，该行还成立了优质服务工作检查小组，按月进行全方位检查，通过持续开展检查、评比、考核和整改，做到“对着镜子正衣冠，比着尺子量不足”，边检查边改正，不断规范各项服务，有效提升服务水平和服务质量。
第三、服务真心。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断的充实和丰富服务工作中的内涵，做到以我的真心换取客户的真情，真正实现银行优质服务的承诺，提供个性化的服务，让顾客高兴而来、满意而归。
第四、服务真诚。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，该行秉承“客户至上、服务卓越”的经营理念，以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，树立良好的社会形象。作为服务窗口，面对各种各样的人们来往交替，使该行与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使该行的工作生动而多彩！
对该行而言，为客户提供优质服务只有起点，没有终点；为客户服务没有最好，只有更好。需要学习的还有许多，抱着这样的心态，该行不断进步，脚踏实地地走着作为一名优秀“工行人”的每一步。
