工商银行泰州新区支行全力保障疫情期间客户信用卡服务

    疫情在前，责任在先，工商银行泰州新区支行坚决落实总省行疫情防控期间信用卡客户服务保障工作的要求，以高效、准确、快捷服务满足特殊时期信用卡客户服务的需求，凝心聚力助力疫情防控。妥善处理信用卡客户诉愿，及时处理客户诉求。

    为做好受疫情影响客户的服务工作，工行泰州新区支行提前准备预案，科学组织排班。

    建立应急机制，筑牢服务防线。工行泰州新区支行建立疫情应急服务保障机制，对于特殊时期客户用卡出现的各种诉求，以及各种突发事件，及时启动应急预案，组织相关人员特事特办、急事急办，做到“每个诉求有人管，每个诉求管到底”，为客户提供及时、周到的服务。

    工行泰州新区支行针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员及配偶、疫情防控需要隔离观察人员及配偶、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入的人群等四类客群，提供相应的延期还款和息费减免服务。在疫情期间因使用工行信用卡发生透支、办理融e借（个人信用贷款）因不便还款发生逾期的，最晚可延后至下一账单日的到期还款日，不视为违约；以上人员疫情期间信用卡因延期还款产生的息费、违约金等相关费用可给予免除或冲销；同时根据实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务。

    疫情无情，服务有情。工行泰州新区支行秉承这一理念，继续积极做好疫情期间信用卡客户服务工作，落实各项金融服务防控措施，助力打赢疫情防控战。