工行珠海九洲支行防疫攻坚最后时刻坚持服务不放松

    目前，国内新冠肺炎疫情防控工作正走到了接近尾声的关键阶段，为了更好贯彻落实总分行疫情防控的工作指示，工行珠海九洲支行本着做好疫情防控工作的前提，坚持优质服务不放松、规范管理不懈怠的态度，努力做好疫情期间的客户服务和疫情防控工作，站好防疫攻坚战的最后一班岗。

    一、优化网点服务，做有温度的银行。该支行网点员工在疫情期间依然坚持“以客户为中心”的服务宗旨，从服务细节入手，对每一个来网点办理业务的客户做到主动热情询问，从进门取号、填单、叫号、等待、办理业务、离开网点等一系列过程进行合理引导，尤其是对老弱病残等特殊客户群体进行特殊照顾。另一方面，网点还在疫情期间为有需求的客户提供免费的消毒湿巾、消毒洗手液、口罩、手套等一系列防护用具，用心做到隔离病毒不隔离爱的温情服务，树立有责任、有担当、有温度的国有大行形象。

    二、强化安全防护，做好疫情防控。该支行在疫情期间认真做好一线员工的安全保护工作，开展员工班前体温监测，要求全体工作人员佩戴口罩上岗，提高营业网点和机具设备的清洁及消毒频率，为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。积极宣传电子银行渠道，引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务。积极宣传普及疫情防控知识，引导员工和客户科学做好防护。认真做好到店客户登记测温工作，严格执行每日疫情信息排查报告工作，严格落实日报告制度。