工行珠海分行银行卡中心积极传达一季度案防分析会议精神

    近日，珠海分行银行卡中心召开部门会议，会议积极传达珠海分行2020年第一季度案防分析会议精神，组织部门全体员工学习童志军行长在会议上的部署工作，对各专业的重点工作情况进行了点评，对第二季度内控案防重点工作作出了部署，重点做好以下几个方面的工作：

    一是要牢记“合规经营”的理念，在日常工作中把控好风险，查漏补缺，做好合作机构准入工作，尤其像融e借等业务，要做好客户面签工作，保证资金用途规范。

    二是要做好客户投诉的处理工作，与客户沟通时一定要端正好服务态度，妥善处理。针对客户投诉较多的业务，做好案例分析和总结，把相关处理经验传达给支行，避免重复投诉的发生。

    三是要梳理好业务办理流程，确保营销人员熟悉掌握信用卡业务办理相关流程，加强业务培训，努力提高业务人员的综合素质及为客户的服务技能。

    四是要做好宣传保密工作，对于涉及敏感价格的业务不能随意发布，对于人行或银监未发布的政策不能提前告知客户，防范法律风险和舆情风险，避免对声誉造成影响。