随着银行同业竞争日益激烈，单纯的做好服务已然不能满足客户日益增长的金融需求，为增强客户的粘性和存款增长及综合贡献度，淮安城中支行以做好个人客户的各类产品渗透为抓手，从考核、激励等方面出发，提升储蓄存款增长及客户产品渗透率，促进了零售业务的快速增长。
一、带好零售队伍，完善考评机制。
在支行的队伍建设及考核方面，紧抓大堂经理与个贷客户经理的联动工作。该行作为个人信贷业务大行，每月按揭业务约150笔左右，该行要求所有按揭贷款的客户需在支行营业室新办理借记卡一张用于贷款扣款，客户的借记卡办理由支行营业室的大堂经理直接负责，在办理借记卡时，联动营销融e行、三方支付绑卡、信用卡发卡等多个产品，以此提升个人新客户的产品渗透率。同时对大堂经理进行专项考核，以此提升大堂经理工作效率及对新客户产品渗透的责任心。
在理财经理管理方面，该行实行“理财经理支行直管模式”，对理财经理的考核及日常工作由支行分管行长负责。支行个金分管行长负责每日对接各位理财经理的工作进度、日常事务、客户拜访、产品营销等工作，同时在季度绩效考核时，直接对支行辖内的理财经理进行全口径考核，以此强化对理财经理队伍的把控力度。
二、优化产品结构，助力存款增长。
在存款增长方面，该行行长室牵头公关个人存款大户及企业代发大户，不断向客户宣传在当前经济出现波动的情况下，大额存单、结构性存款等该行储蓄类产品的低风险性、强稳定性，引导客户从简单的购买理财产品向配置存款类产品进行转变。在网点的日常营销工作中，也要求在尊重客户需求的基础上，将储蓄存款作产品为重点产品，营销时按照先储蓄存款、大额存单，后理财产品（其中结构性存款产品优先销售）的顺序进行，全力营销投资类产品，提升客户资产收益水平，最大程度留存客户资产，对全行储蓄存款形成大力支撑。
三、创新服务模式，做好客户维护
有效落实中高端客户群、代发工资客群、个贷客群的全产品营销及渗透工作。主要是通过电话营销加微信营销的工作模式，由理财经理、个贷客户经理开展有序的客户营销，该行目前根据市分行工作指引指导办法，结合受疫情影响后客户到店欲望低的的大环境，统一电话营销战略及微信推荐购买基保理、推荐信用卡的话术要求，在电话征得客户同意后，通过微信加好友的方式维护客户，指导客户通过线上模式进行各类产品的渗透。对于线上操作不便的客户，该行通过到店有“礼”的方式，邀请客户到网点体验该行服务，以赠送业务宣传礼品的形式进行到店营销，提升客户的服务检验。
