银行作为为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的行业，如何服务，如何更好的服务，一直是各大银行思索的课题。银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。银行柜台是最直接、最频繁与客户接触的前沿，柜台服务质量的优劣不仅事关银行的口碑，更影响银行的效益。因此，打造一流的柜台，显得尤为重要。
一、端正服务的态度，为客户提供主动的服务
端正服务态度，就要树立服务就是基本底线、首要功夫的理念，在严格遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，使真正意义的优质服务深入人心。服务是主动的。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要用心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
二、夯实服务的基础，为客户提供良好的环境
服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。舒适的消费环境、热情周到的服务态度无疑是银行服务的基石。不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的窗口服务“排长队”、“常排队”问题，要采取增设弹性窗口、引导客户分流、开办非柜面业务、优化服务流程等项措施，有效缓解客户情绪。同时，要确保各网点自助设备的正常使用，出现故障及时维护；保证VIP窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决避免服务不到位而引发的顾客投诉事件。
三、掌握服务的技巧，为客户提供人文的关怀
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，必须掌握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。服务要讲奉献。银行职员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。真诚为客户服务。在服务实践中，要始终遵循“以客户为中心”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务，为客户排忧解难，把客户当成自己的亲朋好友。柜面人员的真情付出定会换来客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。
柜台是银行的窗口，也是金融机构形象的“代言人”，我们要以“打造最美柜台”为基本目标，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务的新思路，新方法，不断提高基层服务的能力，真正成为社会公众认可的金融服务行业。
