工行秦皇岛北港支行三项举措优化厅堂服务

    工行秦皇岛北港支行自2020年4月中旬搬迁到新址以来，进一步优化厅堂的服务环境和服务流程，提升厅堂业务规范程度和广大客户的满意度，大力开展优化厅堂服务工作，使顾客满意度始终保持在100%，切实保障了业务运营安全平稳运行。

    一、提升服务水平，牢固树立合规风险意识。定期组织召开服务工作会议及合规风险会议，切实提高员工的服务水平和服务意识，扎实做好厅堂服务工作。严控业务风险，杜绝违规操作、代客操作等情况的发生，树立正确风险理念、防范意识和制度执行力。

    二、优化厅堂环境布局，提升支行形象。合理设置功能分区，科学步放服务设施及自助设备。对产品宣传台、贵金属展示柜、填单台及盆栽等规范摆放，并加强环境卫生管理，做到一日三清洁，为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境。

    三、合理引导分流，杜绝超时等候情况的发生。大堂经理在取号时做好二次分流工作，积极引导客户自主在智能机具上办理业务，在优化客户体验的同时降低内部操作风险及其他客户等候时间。网点负责人、客户经理、客服经理做好联动配合工作，弹性设置柜台，在柜台业务多时进入柜台高效率办理柜台业务，在柜台业务少时走出柜台补位大堂做好客户引导协助工作，形成良好的内外联动机制。