工行福州分行提高知名度和美誉度

    工行福州分行日前选树客户服务先进标杆，大力挖掘疫情防控期间涌现出的有爱有担当、专业更敬业的基层员工先进事迹，开展服务重塑，升华品牌口碑，积极开展金融知识进社区活动，提高工行知名度和美誉度。

    一方面，选树客户服务先进标杆，大力宣传基层员工先进事迹。工行福州分行将按照省分行统一部署，在下半年组织开展“优质服务我先行”最美客服评选活动，各支行挖掘疫情防控期间涌现出的有爱有担当、专业更敬业的基层员工先进事迹并大力宣传，总结提炼一线服务创造价值的实践经验和创新做法，通过案例、简报等形式在辖内分享。福州分行将继续通过“服务工作简报”等形式，不定期推广各行优秀服务实践，发送各支行以供学习借鉴。

    另一方面，开展服务重塑，升华品牌口碑。各支行可以邀请特定客户、专业人士通过线上、线下体验工行服务，找准服务痛点，对标行业先进，开展服务重塑。将优质服务宣传内容嵌入网点营销传播系统，充分利用宣传栏、电子视频设备等载体做好阵地宣传，网点LED屏要定期显示活动主题。依托区位优势，积极开展金融知识进社区活动，提高工行知名度和美誉度。