近日，工行张家口宣化支行统筹打造文明银行与客户满意银行，将两者同部署、同落实、同检查、同评估，突出服务过程管理，促使全体从业人员自觉用创建文明城市的要求开展服务工作，取得较好效果。
一、落实创城要求，加强创城标准化建设
一是做好公益广告宣传。按照要求利用营业网点的LED屏、大屏幕、公益广告宣传展板等，做到行业规范、公益广告牌、学雷锋服务站标识牌及宣传栏、收费标准等内容准确、摆放整齐，内容更新及时。二是落实好志愿服务站点便民服务设施。学雷锋志愿站的志愿服务人员佩戴绶带值守，使用文明用语，礼貌待人，服务热情周到。同时注重各创城点位的硬件设施完善和投入，做到便民服务设施摆放整齐，休息座椅干净、整齐，老花镜、拐杖、雨伞、轮椅，急救箱、针线包、点（验）钞机等便民服务设施到位。并对重点便民设施进行定期自查，确保轮椅轮胎有气、雨伞不上锁、急救箱药品不过期且无处方药、报刊架报纸及时更新、饮水机有水和纸杯。三是网点环境整齐洁净。办公及个人物品、机具、办公用品摆放整齐有序；门前五包责任区勤于打扫，有垃圾及时清理，做到无乱张贴小广告，无烟头、痰渍，卫生干净整洁。
二、提升创城品质，提高员工参与热情
一是积极参与文明行业、文明窗口等不同形式、不同范围的创建活动，加强宣传引导，提高对文明创建活动重要意义的认识，使员工在参与创建活动中，进一步认识创城工作、感悟创城工作，从而自觉投入到创城工作中来。二是开展以“用心用情用力 温馨服务暖万家”为主题的服务提升专项行动，通过展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动，全行前中后台每一名员工用心、用情、用力地付出与努力，向客户、向员工传递温暖，打造“客户首选、员工为荣”满意银行。三是大力推进移风易俗、树立文明节俭新风。与文明家庭创建活动相结合，教育员工崇尚勤俭节约、移风易俗，倡导婚事新办、丧事简办、从简办席，带动社会文明。
三、强化创城实效，形成文明服务常态化
积极推进创城文化建设和金融服务提升工作制度化、常态化。将志愿服务、文化设施、投诉管理等基础工作制度化，建设高效畅通的投诉处理机制，强化责任追究，切实提升客户服务水平；对营业网点开展规范化服务培训，规范日常行为，提升全体员工文明素养；发挥党建的引领作用，树立党员示范岗、党员先锋岗，充分发挥共产党员的模范带头作用，做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，全面提升综合服务水平，树立文明城市形象。
