工行秦皇岛祁连山支行三举措提升服务质量

    工行秦皇岛祁连山支行对完善10个服务小细节活动进行进一步学习与总结，对上半年的服务情况作了通报总结，并再次深入学习营业网点服务规范，对下半年服务工作作出要求，深化细节，为客户提供良好的服务环境，提升服务水平。

    一是开展集中学习与讨论。围绕优质服务营业网点服务规范相关准则，利用晨会、夕会时间进行学习讨论，让员工树立正确的服务观，端正服务态度。并对日常工作中存在的问题进行通报整改，使优质服务理念深入每位员工的内心，把客户的满意作为一切工作的出发点，不断提升优质服力水平。

    二是提升网点服务规范。从基础设施着手，对安全隐患进行排查，尤其是疫情期间，更是既要风险防范，又要做好日常服务。以日常的着装与厅堂环境为基础，员工要统一着装，形象整洁得体。为客户提供安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境。致力打造优质文明服务网点，切实推动网点服务文化建设。

    三是要学习优质服务经验。通过调取日常服务录像，相互借鉴学习。优质服务获得表扬的员工，利用晨会等时间进行经验交流与服务讲解，相互督促，调动员工服务工作积极性。同时分享先进经验，互相学习，互相监督，切实提高员工的履岗能力和服务效率，为网点的优质服务打下坚实基础。