工行秦皇岛北戴河新区支行开展“我心中的温暖服务”大讨论

    工行秦皇岛北戴河新区支行组织开展“我心中的温暖服务”大讨论，规范客户体验建设，探索如何最大程度为客户做好贴心服务，深入落实“完善10个小细节”，进一步提升规范服务水平。

    深挖细节，优化服务。首先组织员工学习网点服务细节优化目录内容，从网点管理、人员服务、柜面服务、厅堂服务四个方面共10个细节，逐条学习、逐条对照，并指出网点各员工在各项服务细节上的优势和差距，要求逐条完善，人人牢记，严格执行。

    回看录像，取长补短。组织每位员工观看日常服务录像进行跟踪回放，指出问题，标记典型。要求大家根据“10个小细节”对号入座，重新审视自己服务过程，同时学习借鉴优秀服务做法，取长补短，认真领会学习“四个十”要诀，提高优质服务水平。

    热情讨论，优秀示范。组织全体员工开展“我心中的温暖服务”大讨论。大家热情高涨，结合日常工作中所感所悟，各抒己见，互相交流，从服务的规范性、专业性、灵活性、主动性等方面，分享服务心得，并提出合理化意见和建议。讨论结束后，营业室主任请优秀员工进行优质服务动作和服务用语示范，要求大家向优秀学习，不断实现自我完善和提升，用心为客户提供最优质最温暖的服务。