建行东营利津支行召开第二季度服务推进会

    为提升服务质量，增强员工服务意识，利津支行近日召开二季度服务推进会，会上一起学习了最新的网点服务标准，强调服务细节，不断规范服务流程。

    首先，分管领导传达市行服务消保工作视频会的工作精神，并讲解客户服务类投诉易发类型，要求全体员工提高政治占位，持续提升网点员工服务素质和技能。要求从提高业务办理效率、增强员工的服务意识、规范营销流程、维持营业秩序等方面进一步提高服务质量。加强日常的服务演练以及投诉事件的风险排查等工作要求，提升客户满意度；其次，全体员工共同学习了服务非现场检查及神秘人检查的标准，就查看服务监控所发现的问题，逐一分析原因及改正措施，在每个细节上反复推敲，争取整个服务流程尽善尽美。

    通过此次服务推进会的召开，研究部署了二季度服务工作的重点，在防疫形势稍显宽松的情况下，更加重视服务工作，将服务工作做到细处、做到实处。