“我这是要怎么办？我这是要怎么办才好啊？”一位头发发白的老阿姨走进了珠海建行金鸡支行的网点大门，情绪激动的自言自语。
“阿姨？阿姨？您是有什么难处吗？我是这里的大堂经理，您有什么难处可以跟我说，我们会尽所能帮您解决的，你先过来这边慢慢说，不要紧的，事情一定能解决的。”李经理一边搀扶着阿姨到该行的劳动者港湾就坐，一边为阿姨擦汗递水，尽量平复阿姨激动的情绪。
经过李经理的耐心交谈，张阿姨的情绪平复下来，并讲到自己来网点的原因。原来张阿姨的母亲已经90多岁了，多年以来只有张阿姨和母亲相依为命，最近母亲突发急病住院，张阿姨分外难过，而住院需要动用到母亲的建行卡，然而，张阿姨的母亲年事已高，无法记起密码，所以张阿姨才激动的来到网点求助。了解情况后，李经理马上报告营运主管刘主管，在了解了整件事情的来龙去脉后，刘主管第一时间与网点负责人进行沟通，迅速行动，在合规操作、保证客户资金安全的前提下，决定抽调双人为张阿姨上门提供密码重置业务。
第二天一大早，珠海建行金鸡支行尚未开门营业，便已经准备好所有上门服务设备，在前往医院的路上，然而快到医院的时候却接到张阿姨的电话，她母亲病情告急，从普通病房转进ICU监控病房，网点工作人员只能原路返回。
而就在近日，张阿姨再次联系上珠海建行金鸡支行，表示母亲的病情已经稳定，希望网点工作人员可以上门服务。
服务无止境，满意在建行，珠海建行金鸡支行网点工作人员再次整装出发。到达病房后，病区护长有点惊讶的说“很久没见过其他银行的工作人员上门服务了，尤其是疫情期间，那么多银行只看到了建行上门服务的，是真的了不起。”张阿姨也紧紧得握住工作人员的手“小伙子啊，你们建行真好！” 没有华丽的赞美，只有简单的话语却让两位网点工作人员心中的自豪感油然而生。
一直以来，珠海建行积极贯彻落实党中央、国务院、监管部门有关决策部署，第一时间出台全力支持疫情防控做好金融服务的“十项措施”，与人民群众休戚与共，守望相助的力量与温情，坚定承担起国有大行的政治责任和社会责任。
