建行衡阳市分行衡东支行收回挂账长达2年的应收款项

    2018年4月2日，一持卡人在某商户发生1笔5850元消费支出，持卡人以交易未成功为由申请退单，过程中该商户一直不配合我行的调单申请，后台则受理了持卡人的退单申请将款项退回持卡人账户，资金直接挂入衡东支行营业部的“其他应收款项”内部帐，并要求衡东支行在5个工作日内向商户追索资金。

    资金追索过程中，该商户以各种理由拒不配合，并中途将自己的联系电话和结算卡号变更，导致该笔资金长时间挂账无法解决。

    2019年8月，支行营运主管轮岗交接时，贺伟主管将该资金的挂账资料和事情的处理过程移交，其中包括他想方设法查到的该商户新的联系方式和2019年2月18日对其名下另一张银行卡已做“业务冻结”，因该商户的拒绝配合资金一直挂账等。

    2020年5月6日，支行营运主管方琼将该问题向行长谭鸿泽汇报，当天下午谭行长就带领营运主管和商户专管员到该商户家，将商户的疑问一一解答，表明我们解决问题的原则，晓之以理、动之以情……商户业主终于到网点将该笔资金归还银行，2年多时间的问题划上了圆满的句号。

    守土有责，不管时间长短，不论人员变动，责任不丢，使命不忘，长达2年的应收款项终于成功收回。