工行保定广济支行认真组织召开第六次服务工作分析会

    6月16日，工行保定广济支行召开2020年第六次服务工作分析会。会议针对近期工作亮点进行总结，对服务工作提出进一步要求，同时部署近期重点工作。

    一、进一步压降客户超时等候占比，积极落实《“鼠”你快  零等候》疫情防控期间服务质效提升活动的通知精神，进一步做好疫情期间服务工作，最大限度降低病毒传播风险，保障客户和员工身体健康，提升客户体验，做好超时压降、效率提升工作。

    二、根据上级行非现场督导存在问题，要求各网点组织全体人员利用晨会、夕会进一步学习网点服务人员《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范，要固化于心、外化于行，进一步规范网点员工的服务行为，进一步提升服务意识和服务管理能力，对好的方面要持之以恒，对照检查服务工作中存在的短板，认真落实整改。

    三、针对北京新冠疫情最新形势，网点工作人员工作期间必须要坚持佩戴口罩；对进店客户进行体温测试、扫码登记，并及时疏导客户、提示客户保持安全距离；对智能设备、营业区域进行严格消毒，积极做好疫情防控工作。