工行保定古城支行进一步改善网点服务环境

    为切实改善营业网点对外服务形象，加强各功能区域现场管理秩序，持续营造整洁、舒适的厅堂服务环境，促进网点业务发展，近期,工行保定古城五四支行结合网点实际，进一步改善营业场所服务环境，努力为客户提供舒适温暖的金融服务。 

    一是合理改良。网点要求通过组织员工大扫除形式，对网点内、外部环境卫生进行打扫、清洗、消毒，不放过任何卫生死角，共同打造整洁舒适的营业环境；同时大堂经理对每位进入网点的客户做到“来有迎声，问有答复，走有送声”，充分展现热情周到的服务，高效、专业的工作态度，使客户高兴而来，满意而归。 

    二是合理部署。坚持以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，打造温馨整洁的厅堂环境，科学细致对等候区、填单区、自助设备区等进行分区；提供老花镜、纸巾等便民物品，让客户感到贴心；全面整理网点宣传海报、折页、报刊、报纸等，确保网点墙面美观整洁，宣传内容直观有序。 

    三是合理安排。网点加强厅堂建设，完善厅堂人员配备，每日加派一名客服经理，缓解厅堂压力，落实日常业务的分流引导，同时加强推进网点的产品介绍工作。网点负责人定期开展具有针对性的主题教育培训，加强一线员工的服务技能和水平，促进服务口碑进一步提升，打造客户最满意的银行。