随着今年新冠疫情的发生，为国内各行各业都来了一定的影响，银行作为服务业便是首当其冲受到较大的影响，但国内的疫情得到了较好的控制，工行镇江句容市作为轻度感染区，银行网点内的疫情期间服务水平尤为重要。句容崇明桥支行为了进一步推进网点的规范化建设，提升“后疫情”期间网点服务水平，促进网点长远发展，积极响应支行疫情期间的服务要求，同时合理利用现有自身条件，优化服务流程，合理资源配置，显著提高网点服务质量，将疫情对网点服务水平的影响降到最低。
第一、注重科学安排柜面窗口开放，提高厅堂服务效率。该网点根据疫情期间网点服务要求，网点内按时消毒，到店客户每位测量体温，保持客户之间距离不聚集，每位客户配套口罩等措施积极防备，同时根据地区客流分布特点，专门设立例如理财专柜、拆迁款专柜、开户专柜等等，并同时确保在工作中能够准确、迅速的办理每一项业务，不断提升网点整体服务水平。在特殊时间段大规模集中办理的业务开立专柜，有效的缓解了网点客户排队分流状况，同时也保证了对我行优质客户提供更加便捷、高效服务，受到企业及各个事业单位的一致好评。
第二、注重网点人员的轮岗制度，强化服务意识。该网点平时靠近附近工地，前来办理银行卡的人员较多，如何利用现有的人员实现网点服务的无缝连接成为摆在面前的一道难题。面对这一问题，该网点因教师才，提出“无位置服务”这一全新理念，网点人员从网点主任到柜员，从客户经理、大堂经理到柜面，进行因时，因地的轮流值岗制度。这样就进一步的熟悉各个岗位的业务流程，确保在于客户交流的第一时间了解客户需求，及时掌握客户信息。网点主任和营业经理的参与轮岗除了进一步确保服务的无间隙外，也是对网点服务的有效现场监督，有效推动了网点文明服务建设的步伐。
第三、注重优化服务流程，改善服务质量。充分发挥网点大堂经理及客户经理的服务作用，作为首先接触到客户的人员，了解客户所需要办理业务，同时根据客户办理业务种类及办理业务时间，合理安排客户时间，尽可能缩短客户在排队等候时间，并做到根据客户的需求不同将客户分流到不同的专柜。合理利用叫号机等候时长，维护好大堂内队伍秩序，在次序上保证客户办理业务的公平性，并积极指引客户更具其所办业务进行凭证的预填写。
