工行大同魏都支行是总行评选的第一批“优质服务五星级网点”。今年以来，针对新冠病毒的影响，该支行采取有效措施，注重客户体验，坚持“以客为准，服务如意”的文化理念，有效提升工作效率，多项服务质效指标居全辖前列。
因地制宜，提高大堂工作效率。该支行针对新冠病疾情现状，重新为厅堂客服经理排班，加大厅堂职守，防止病从口（进口）入，不断提高工作效率。在客户进门时，及时做好以下服务：查体温，登记到店客户；同时做好上下班机具和场所消毒工作，以高度政治意识做好全面防控工作。大堂经理叫号守候，问清客户办理什么业务，提示客户相关资料是否携带齐全，指导客户填单，做好有效分流，为提高办理业务效率打好基础。
分流引导，提高智能业务迁移率。在叫号机前专设大堂人员再次进行分流引导，二次把控，既可以提高智能机具业务迁移率，又可以有效降低顾客的抱怨率，降低柜面压力，节省客户等候时间。
更新策略，重新设置叫号系统。针对客户群体，重新设置了窗口的叫号系统。该行顾客办理业务特点为：1、C号顾客较多，且需要做的大部分是智能机具无法受理的业务时，才会叫号排队，一个C号窗口不能满足客户需求，除了会延长等候时间，还易引发投诉和抱怨工单；2、A号顾客办理的业务，很大一部分都可以在智能机具和ATM上解决并分流。根据此特点，把以前两个先叫A，一个先叫C的窗口，调整为两个先叫C，一个先叫A的窗口。调整之后，现在窗口有效利用率得到提高。
落实制度，加强业务培训。利用晨会、夕会加大业务培训，要求营业部人员全体参加，学习新业务，了解不同业务如何操作，在何种渠道可以更快更好的服务客户，使大堂和柜员能及时沟通与交流，提高配合率，从而全面提高服务质效。
