工行长治长兴街支行多措并举提升运行管理水平

    为有效提升营业网点集中处理和远程授权业务水平和质量，提升内控核算水平，长治长兴街支行认真贯彻落实上级行要求，通过强化制度执行、狠抓责任落实、组织集中学习、规范操作行为、提高全员整体业务素质，多措并举提升营业网点运行管理水平。

　一、强化基础管理，加强员工培训。利用班前班后时间，由运营主管组织员工认真学习《远程授权操作指引》及集中处理业务审核要点。通过学习要求柜员了解远程授权交易的业务流程，熟知常用交易需要上传的业务依据、审核要点、操作方法，重点学习疑难业务审核要点，积极总结经验。明确集中处理业务规范，让员工了解熟悉业务流程、业务处理注意事项等内容，减少因业务种类与凭证不符、凭证填写不规范、扫描错误、大小类选择错误等原因造成的业务退回情况，实现业务集中处理质量和效率的提升。

　二、加强现场履职，坚持双人复核。有效的现场管理监督是业务审核质量提升的重要途径，该行要求在办理疑难业务时坚持双人复核凭证资料及业务依据，确认资料是否完整、要素是否齐全。同时，对于有疑问的业务积极与远程授权或集中处理人员沟通，统一操作标准，在把控风险的基础上最大限度提高远程授权和集中处理通过率。

　三、狠抓责任落实，积极总结经验。每周召开案防会，要求柜员将当周发生的远程授权或集中授权拒绝业务进行通报，并针对拒绝原因进行整理、分析和学习，积极总结经验，避免同一类被拒绝业务再次发生。对于连续多次发生同类业务“屡拒屡犯”的员工进行一对一的培训、帮扶，并予以相应的处理，有效压降远程授权和集中处理拒绝率。