工行邢台邢州支行为客户解决疑难问题获赞

    服务是一门学问，服务是一门艺术。服务是否到位关系到银行在客户心中的直接形象。工行邢台邢州支行柜员在用心服务客户的同时，积极帮助客户解决疑难问题，受到客户的认可和点赞，在网点意见簿上留下感动的墨笔。 

    近日，高先生按约来到邢州支行营业室，原来是柜员小吕同志帮高先生找到了删除三方协议的解决方法，通知其来银行办理后续业务的处理。前两天高先生来到邢州支行营业室办理银行卡的销户业务，因高先生手里的这张卡在换卡之前办理过三方协议的扣税协议，高先生想把银行卡做销户处理，因已无需再交纳税款，以后也不会再有扣税业务的发生，想着把卡销户后就放心了。销卡时系统提示有协议，小吕为其办理了三方协议的撤销和作废处理，再次销户时，系统提示还有协议，需要先做删除协议再销户。为了查清原因，这两天小吕同志经过向上级汇报和求助，并查看相关业务资料，终于找到了解决的方法，并顺利将客户的银行卡销户成功。高先生表示非常的感谢，感谢银行小吕同志在遇到疑难问题没有推托没有不理，而是积极的寻求方法帮助客户解决难题，想客户所想，急客户所急， 是真正的服务客户，让客户满意而归，并在网点意见簿上记录下了这感动的一刻。邢州支行多次帮助客户解决疑难问题受到客户的一次又一次的表扬。 

    作为一名银行员工不仅要业务熟练，还要讲究说话的方式和技巧，让客户办理业务的同时能感受到银行服务的热情与周到，即使问题不能及时解决也要告知客户我们会积极为客户寻求解决的方法请客户放心。用小吕的话来说“客户的满意就是我最大满意！”