工行邢台新华支行三项措施提升服务温度

　　为巩固深化“客户满意银行”建设，全力打造客户首选银行，工行邢台新华支行以“2020 服务先行”为活动主线，“服务内涵升级”为核心，采取有力措施提升和改进服务质量，以优质服务口碑助力全行经营发展。

    教育引导。认真组织开展“2020 服务先行”主题活动，利用晨会学习总行《2020年全行服务工作指导意见》，手抄服务新规“四个十”，完善服务10个小细节等。行领导组织参加晨会、夕会，讲解、授课，带领员工进行服务规范学习，在服务规范中提升服务质量，在提升服务质量中增强竞争力。

    案例剖析。一是从总、省行《网讯》下载了相关服务案例，网点负责人利用晨会组织员工学习借鉴，通过“一事一评”活动，不仅告诉员工“为什么这样做”，而且让员工明白“应当怎样做”、“做到什么程度”，教会员工怎么说话，怎么把话说好。二是借助邢台分行《服务监测通报》加强对全行服务工作的分析，反思服务工作的缺失，找准自身在服务工作中的改进方向，提高全员服务意识。

    正向激励。建立服务考评机制，对分行每期《服务监测通报》中受到表扬的员工给予服务基金奖励，对违反服务规范的，给予不同程度的处罚，服务考核机制的建立，进一步调动了全员提高服务水平的积极性和主动性，促进了全行服务质量的全面提升。