工行镇江科技新城支行“三管齐下”落实“2020，服务先行”活动

    今年以来，工行镇江科技新城支行积极响应总行号召，扎实推进“2020，服务先行”系列活动开展，用实际行动提升服务水平，传播工行温度。在常态化疫情防控期间，体现了工行作为国有大行真诚服务社会、为群众排忧解难的责任担当。

    一、“三心”服务，让客户感受工行温暖

    镇江科技新城支行周边有多家养老院，网点的老年客群占据一定比例，这就需要该行员工在金融服务中更加细心、更加专心、更加热心。在疫情防控期间，不论是接待主动上门办理业务的老年客户，还是遇到需要提供上门服务的老年客户，网点每位员工都热情对待、周到服务，设身处地为老年客户着想，坚决履行理应承担的社会责任，为老年客户群体提供关怀备至的“有温度的服务”，切实维护好老年客户群体权益，将养老钱安全发放到老人手上，用优质的服务、暖心的笑容关心关爱老年客户。

    二、学习案例，持续提升服务质量

    网点通过晨会、班后会组织学习上级行有关提升服务的具体要求做法，并结合服务案例进行探讨，进一步规范服务动作、掌握服务话术、总结服务经验，为网点业务经营、产品营销提供温馨舒适的服务环境，从思想上使员工认识到为客户提供优质服务的重要性，鼓励员工从细节做起、从小事做起，不断提升工商银行的服务口碑。同时，网点负责人履职尽责，通过查看网点监控、现场监督等方式抽查柜面员工的服务过程，及时指出员工的不足，敦促其第一时间进行整改，从而提升柜面服务质量和客户的服务体验。

    三、开展宣传，积极履行大行责任

    网点在做好自身服务的同时，扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、存款保险宣传月活动、“国家网络安全宣传周”活动、“普及金融知识万里行”活动等。该行组织青年员工走出网点，走进社区、走进企业、走进街边商铺，向群众宣传相关金融知识，引导群众远离非法集资，防范网络诈骗，增强征信权益维护意识，提升对存款保险制度的认识水平，为金融知识在人民群众中的普及、金融生态环境的优化贡献了力量，过程中充分发挥了青年员工的先锋队作用，也全面提升了服务的“广度”与“深度”，将服务工作落到了实处。