为进一步强化网点服务规范化建设，工行江苏淮安新区支行全面贯彻省市行“2020-服务先行”主题活动要求，进一步转变服务观念，通过组织培训、细化措施、落实责任、强化管理，切实将主题活动各项工作要求落到实处，抓出成效。
强化制度学习，提升服务意识。该行积极组织网点员工认真学习总省行下发的《营业网点客户服务管理基本规定》、《江苏分行营业网点客户服务管理实施细则》、《营业网点客户服务管理基本规定解读》、《当前网点服务中存在的20个重点问题》等文件。引导和教育员工进一步增强服务理念，使员工认识到主题活动的重要性，明确主题活动的目标，引导员工实现从“要我服务”到“我要服务”的观念转变，不断规范自身服务行为，自觉提升服务素质，强化服务执行力。
规范服务流程，提升服务品质。该行细化规范服务流程到各个环节。在柜台服务上，全面推行规范化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务的办理，都进行了规范。全部网点户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放和服务监督电话“五统一”，同时，积极开展员工服务交流活动，让服务标兵谈做法、做示范、讲心得，使大家在服务工作中都能做到规范、优质服务客户，树立工商银行良好的品牌形象。
加强检查督导，提高服务质量。该行通过加强服务督查，建立服务督查制度，加强定期不定期的服务巡视检查，采用分片承包、交叉检查、客户调查等多种形式，促进各种服务规范的落实到位。落实定期通报制度，对服务督查的结果、网点好的经验、存在的各类问题及时进行通报，实施定期服务分析，在定期进行信息交流同时，及时与员工进行服务分析，以讨论会、座谈会等多种形式进行沟通交流，确保服务工作中存在问题得到有效解决。
完善考核机制，发挥导向作用。该行实行员工互相监督、奖惩分明机制，将服务工作纳入绩效考核中。从服务环境、职业形象、服务营销、服务投诉、服务管理、服务检查等诸多方面，制定了详细的量化考核指标，将服务工作严格纳入员工绩效考核，做到奖罚有标准，执行有依据。激励员工不断自我超越，向更好方面发展。对服务表现优秀的员工，授予“服务明星”称号，并给予一定经济激励，全面提高员工服务工作积极性。
