“你们怎么回事呀！来银行取钱居然敢少给我钱！”在登门客人的呵斥声中,珠海建行南湾支行开启了不平静的一天。
大堂经理闻声赶到该客户面前,仔细询问缘由。客户李先生表示上周五到该行办理取款业务,回到家后几天发现所取款项少了1100元现金，家里无其他人动用款项,于是认定是该行为自己办理取款业务的时候少给了1100元。大堂经理了解情况后马上把事情经过汇报营运主管。营运主管立即找到经办柜员了解有关情况并检索点钞机冠字号、查看录像,录像显示柜员当李先生面清点现金无误,现金递进凹槽李先生亲手接过现金,点钞机记录的冠字号与李先生取款金额相符。但李先生坚称少了钱，那钱究竟是在哪个环节“不翼而飞”了？
珠海建行南湾支行秉承急客户之所急，想客户之所想的原则，在安抚好客户情绪后,又多次回看录像，重新梳理每一个可能被忽略的细节。通过分析经办柜员业务流水和反复翻看录像,营运主管终于发现了端倪。该客户从凹槽取出现金并无清点直接离开柜面,而下一位客户办理的是存款业务,把需要存入的现金及银行卡一并放凹槽,并未发现槽中遗留了上一位客户漏拿的现金,恰巧办理存款业务的的客户并未事先清点自己所存款项，只能以柜员清点数目为准。不翼而飞的现金案至此水落石出,该行趁热打铁第一时间联系该名存款客户，此时已是晚上九点。
存款客户对此事表示不知情,需要跟家人了解一下情况再回复该行。次日早晨营运主管再次联系该名客户，终于说服客户利用班间午休时间到珠海建行南屏支行退回现金，同时通知取款客户“不翼而飞”的现金已经找到了。收回现金的客户对该行工作人员连声道谢，并对此前自己激动紧张的行为致歉，并赞扬道“你们银行高效、热情的服务，的确是想我们客户所想啊！不愧是有社会责任感、有担当的大行！”
