工行大同车站支行改善服务环境提升质效水平

    工行大同车站支行以“2020,服务先行”活动为主线，抓重点、治痛点，全行发力，全员行动，改善和优化服务环境，提升服务质效水平，争当服务先行者。 

    增强服务意识，改善服务环境。该支行教育员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化《营业网点服务规范指引》的学习，进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务，让客户感到踏实、温馨和有信任感，充分展示该行员工的精神面貌和树立良好行风形象。 

    以制度促服务，增强能动意识。为进一步改进网点服务质量，提升整体服务水平，塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高网点市场竞争力，实现经营可持续发展的最终目标，该支行认真学习和研究《大同分行服务管理考核办法》、《大同分行服务专员考核办法》，从客户体验、服务管理两个维度进行践行，具体以：客户等候时间、柜面客户满意度、厅堂环境管理、柜面标准化服务、大堂经理及安保履职等多项内容进行考核奖惩。促进了服务管理人员的工作能动性和积极性。 

    经过全员努力，该支行的面貌进一步改善，客户满意度明显提高，各项服务质效指标走在同行前列。