工行长治高新区支行集中精力开展社保卡发卡工作扩大代发工资规模

    工行长治高新区支行抢抓机遇，集中精力开展社保卡补换卡工作，以此争抢他行客户，扩大市场规模，从今年四月中旬开始到五月末，完成社保卡补换卡近千张，取得了不俗的营销成果。

    一是理顺流程。针对社保卡补换卡工作时间集中，客户多的情况，该行对发卡工作流程进行了理顺，从接待到相关资料的受理审核再到证件复印和输入等每个环节每道程序都有进行了详细的安排和理顺，在工作过程中支行行长又亲自到营业厅对工作程序进行调研，征求客户意见，又对工作流程进行了适当调整，使整个工作程序忙而不乱，通畅有序。

    二是方便快捷。为进一步提高工作效率，在社保卡发卡过程中，支行专门抽调五名业务能力强，操作速度快的员工，实行一条龙服务，不让客户来回跑，一个环节和另一个环节之间紧密对接，方便快捷，有条不紊，大大提高了工作效率，减少客户等待时间。

    三是周到服务。针对来办理社保卡补换卡的客户大部分是中老年客户的情况，该行专门购置了30多把板凳，供客户排队时使用，又从后台抽调人员到营业厅对客户进行梳导。张贴公示告诉客户办理社保卡发卡、补换卡所需要携带的证件和注意事项，服务人员对等候的客户情况进行预先审核，发现携带的证件不全或不符合要求的及时提醒客户，对行动不便的老人进行帮扶，和其他客户商量融通优先办理。周到贴切的服务受到客户的好评。