工行张家口张北支行提升网点服务质量促进创城活动

    近日，张北县创建文明城市指挥部办公室下发了关于开展2020年“文明交通行”志愿服务活动的通知，工行张家口张北支行高度重视，立即做出部署，展开行动，积极协调部室和网点，要求在不影响业务正常开展的同时，组织员工认真完成县创城办分配给支行的任务，同时将创城活动与支行文明服务相结合，采取了一系列的有效措施，提高网点服务质量，树立品牌形象，助力创城活动。

    一是高度重视，积极参加文明交通行活动。张家口张北支行积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极参与文明城市创建活动，按照时间安排组织青年员工在张北京都国际路口进行站岗执勤，引导行人按红绿灯信号过马路，对路口及周边的各类不文明行为进行劝导、纠正，对需要帮助的特殊群体进行帮助，劝导机动车礼让斑马线，协助执勤交警处理道路突发情况，营造良好的交通秩序。

    二是加强教育培训，提高员工服务意识和水平。银行作为金融服务的窗口，服务客户是我们的本职工作，而提高服务水平是我们永恒的主题。如何将我们的本职工作发挥到极致，做好服务是基石。该行结合市行渠道部非现场服务监测通报，积极开展服务场景、文明用语、服务规范等培训活动，提高员工的服务意识和服务水平，为客户提供高效优质的服务，用真情换真心，创建文明服务网点品牌。

    三是开展卫生环境大扫除活动，提升客户体验度。该行在积极参加创城活动的同时，积极领会志愿服务精神，将创城活动与创建文明网点和当前疫情防控活动有机结合，积极组织网点员工，利用班后时间开展我网点大扫除活动，对网点进行消毒清洁，保持网点干净整洁，整齐有序，并做好网点客户的体温检测、登记工作，通过各项工作的有序开展，树立工行品牌形象，提高客户的体验度。